证券从业资格

1.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

单选题

A. 200公里，160公里~||~200公里，200公里~||~250公里，200公里~||~250公里，250公里

2.列车是指编成车列并挂有机车。

判断题

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

单选题

A. 不超过33厘米不少于35厘米~||~不超过33厘米，不小于33厘米~||~不超过35厘米，不小于35厘米~||~不超过35厘米不少于33厘米

4.当制票机号小于计算机票号时，需做（）处理。

单选题

A. 补制空白票~||~忽略~||~空白票~||~废票

5.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

单选题

A. 事故调查报告~||~事故认证书~||~事故分析报告~||~事故鉴定书

6.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

单选题

A. 24小时~||~48小时~||~72小时~||~D15天

7.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

单选题

A. 一次~||~两次~||~三次~||~四次

8.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

单选题

A. 《铁路客运运价》~||~《铁路旅客运输规程》~||~《铁路客货运输专刊》~||~《铁路旅客运输办理细则》

9.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

多选题

A. 处所~||~岗位~||~问题~||~作业

10.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

单选题

A. 全年定期~||~通学~||~定期通勤~||~探亲

11.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

单选题

A. 30%~||~40%~||~20%~||~50%

12.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

单选题

A. 持原票乘车有效，核收手续费~||~补收已乘区间的差额，核收手续费~||~核收票价差额和手续费~||~补收新旧里程票价差额，核收手续费

13.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

判断题

14.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

单选题

A. 客运段~||~蓝惠公司~||~车站单位~||~代售点

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

单选题

A. 申请时所使用的身份证件原件~||~申请时所使用的身份证件原件或复印件~||~有效身份证件~||~公安制证口出具的临时身份证明

16.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务.

单选题

A. 售票~||~查询~||~辅助~||~退票

17.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

单选题

A. 单位证明~||~身份证~||~退休证~||~医疗证

18.（）属于服务质量一般问题。

单选题

A. 旅客货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的;~||~旅客货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的;~||~利用职权运输无票人员货物，勒卡索要旅客货主钱物，价值在200元以下的;~||~旅客货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的;

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

判断题

20.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

多选题

A. 售票处~||~候车区~||~站台~||~行包房