1.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

2.旅客携带品由他人也可以负责看管。

3.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

4.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

5.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

6.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

7.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

10.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

11.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

12.电子软票每（）附记英文字母符号。

13.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

15.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

16.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

17.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。

18.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

19.客车车辆中公务车的标记是（）。

20.发生运输收入事故后应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。