1.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

2.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

4.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

5.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

6.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

7.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

8.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

9.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

10.客票部分为软座客票、（）客票。

11.乘车人不能持（）乘车。

12.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

13.以下（）情况，构成重大事故。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

15.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

16.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

17.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

18.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

19.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

20.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。