1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

4.铁路旅客营业站的启用由（）批准。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

6.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

7.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

8.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

9.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

11.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

13.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

14.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据安检查危（）等实际，设置相应的安检班组。

15.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。

16.办理客运的车站主要设施应包括（）。

17.动车组列车车票不办理（）。

18.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

19.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。