1.中途站办理动车组列车退票的公式：（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

4.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

5.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

6.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

8.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

10.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

11.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

12.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

13.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

14.“车站退款证明书”一式（）联.

15.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

16.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

17.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

18.根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

20.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。