1.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

2.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

3.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

4.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

5.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

6.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

7.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

8.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

9.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

10.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

11.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

12.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

13.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

14.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

15.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

18.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

19.电子支付的车票退票时（）。

20.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。