1.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

2.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

3.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

4.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

5.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

6.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

7.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

8.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。

9.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

11.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

12.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

13.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。

14.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

15.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

16.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

17.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

18.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

20.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。