证券从业资格

1.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

单选题

A. 半自动应答系统~||~到达查询系统~||~自动通报系统~||~自动图文查询系统

2.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

单选题

A. “”~||~“1”~||~“V”~||~空

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

判断题

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

单选题

A. 15~||~20~||~30~||~40

5.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

判断题

6.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

单选题

A. 硬席乘车证，不能使用便乘证~||~便乘证，不能使用硬席乘车证~||~硬席临时定期乘车证~||~软席乘车证

7.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

单选题

A. 594张~||~792张~||~802张~||~782张

8.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

单选题

A. 安全检查标志~||~标志~||~职务标志~||~工号牌

9.在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须（）：上水完毕，必须（）。

单选题

A. 先接水管，后开阀门/先关闭阀门，后拔下水管~||~以上都行~||~先开阀门，后接水管/先关闭阀门，后拔下水管~||~先接水管，后开阀门/先拔下水管，后关闭阀门

10.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

多选题

A. 软座~||~二等座~||~无座~||~硬座

11.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

单选题

A. 适用票价~||~规定票价~||~客运票价~||~基本票价

12.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

单选题

A. 站长~||~售票员~||~民警~||~值班员

13.因（）产生退票时，应收退票费。

单选题

A. 卧铺重号~||~线路中断~||~误售车票~||~旅客伤病不能继续旅行

14.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

判断题

15.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

单选题

A. 5%~||~10%~||~15%~||~20%

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

判断题

17.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

单选题

A. 退票报销凭证~||~退票费~||~车站退款证明书~||~退票费报销凭证

18.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

判断题

19.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

单选题

A. 加快票票价~||~附加票票价~||~卧铺票价~||~保险费

20.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

单选题

A. 客票~||~车票~||~电子客票~||~所有客票