1.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

2.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

3.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

4.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

5.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

6.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

7.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

9.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

10.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

11.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

13.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

14.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

16.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

18.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

19.电子软票每（）附记英文字母符号。

20.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。