证券从业资格

1.站车服务设施的引导标志不应采用（）

单选题

A. 铁路客运服务图形标志~||~国际标准规定的图形标志~||~自行设计并附汉字~||~附有英文字母的标志

2.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

单选题

A. 车站任意售票窗口~||~铁路自动售票机~||~安装有银行POS机的车站售票窗口~||~铁路代售点

3.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

单选题

A. 列车值班员~||~列车长~||~列车员~||~值班员

4.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

单选题

A. 12点~||~18点~||~24点~||~20点

5.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

单选题

A. 20kg~||~25kg~||~30kg~||~35kg

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

单选题

A. 玻璃~||~陶瓷~||~塑料~||~金属

7.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

单选题

A. 21~||~22~||~20~||~23

8.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

多选题

A. 相关人员~||~直接责任人员~||~负有责任的领导~||~管理人员

9.银行卡购买的车票不允许（）。

单选题

A. 窗口作废~||~退票~||~改签~||~后台作废

10.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

单选题

A. 2天~||~3天~||~4天~||~5天

11.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

单选题

A. 编制客运记录交旅客到站补收票款~||~按规定办理签证手续~||~按规定办理越站手续~||~按规定先退票，后补票。

12.电气化区段停站（）。

单选题

A. 需要冲洗车皮~||~停电时可冲洗车皮~||~可冲洗车皮~||~不冲洗车皮

13.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

单选题

A. 学校书面证明~||~派遣证~||~减价优待证~||~毕业证

14.持用就医乘车证准乘（）。

单选题

A. 除国际列车外的各种旅客列车~||~除国际列车旅游列车外的各种旅客列车~||~特快列车及普通旅客列车~||~快车和普通旅客列车

15.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

单选题

A. 客运段~||~蓝惠公司~||~车站单位~||~代售点

16.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

单选题

A. 申请时所使用的身份证件原件~||~申请时所使用的身份证件原件或复印件~||~有效身份证件~||~公安制证口出具的临时身份证明

17.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

单选题

A. 不办理~||~票价不补不退~||~换发代用票，补收变更区段的票价差额，核收手续费~||~应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。

18.《铁路客运运输管理规则》适用于（）。

单选题

A. 国家铁路，地方铁路，合资铁路~||~中华人民共和国境内的铁路~||~国家铁路~||~地方铁路

19.售票旅客人数统计表的简称是（）.

单选题

A. 客报-1D~||~客报-1~||~客报-1B~||~客报一1A

20.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

单选题

A. 重大~||~严重~||~一般~||~不良反映