1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

2.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

3.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

5.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

6.行李的最小体积不得小于（）。

7.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

9.新型空调车车票，最远售至（）。

10.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

13.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

14.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

15.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

16.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

17.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

18.团体旅客证随（）使用有效。

19.运输种别包含（）。

20.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。