1.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

2.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

3.计算机退票采用“五字法”作业程序。

4.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

5.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

8.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

11.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

12.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

13.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

14.旅客携带品由他人也可以负责看管。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

16.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

17.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

18.宿营车端门有（）标志。

19.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

20.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。