1.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

2.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

4.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

5.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

6.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。

7.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

9.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

10.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

11.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

12.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

15.站车服务设施的引导标志不应采用（）

16.客流的主要组成要素是（）。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据安检查危（）等实际，设置相应的安检班组。

18.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

19.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

20.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。