1.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

2.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。

3.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

4.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

5.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

6.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

7.行李、包裹运价的起码重量为（）。

8.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

9.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

10.特快旅客列车车次（）。

11.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

12.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

13.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

14.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

16.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

17.以下（）情况，构成重大事故。

18.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

19.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。