1.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

3.（）为邮政车的符号。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

5.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

7.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

8.班组长在班组管理中主要的权限（）。

9.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

11.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

12.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

13.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

15.废票时间不得超过车票售出后1小时。

16.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

17.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

18.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

19.下列（）乘车证有效期为3个月，并且可跨年度一次性按实填写。

20.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。