1.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

2.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

4.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

5.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

6.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

7.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

8.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

9.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

10.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

11.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

12.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

13.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

14.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

16.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

17.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

18.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

19.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

20.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。