证券从业资格

1.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

多选题

A. 订单号~||~乘车人有效身份证件原件~||~乘车人有效身份证件复印件~||~订票人有效身份证件原件

2.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

判断题

3.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

判断题

4.中途站办理动车组列车退票的公式（）。

单选题

A. 应退票款=原票价-(原票里程×已乘区间里程)~||~应退票款=原票价÷原票里程×已乘区间里程~||~应退票款=原票价-(原票价÷原票里程×已乘区间里程)~||~应退票款=原票价-已乘区间票价

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

单选题

A. 30天~||~一年~||~360天~||~180天

6.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

单选题

A. 废票~||~补制空白票~||~空白票~||~不做

7.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

判断题

8.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

单选题

A. 《铁路客运运价》~||~《铁路旅客运输规程》~||~《铁路客货运输专刊》~||~《铁路旅客运输办理细则》

9.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

单选题

A. 补剪~||~不予追究~||~补剪并核收手续费~||~分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费

10.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

单选题

A. 客运人员~||~车站站长~||~乘车站站长~||~票面乘车站站长

11.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

单选题

A. 在POS机上进行退款~||~让旅客去退票~||~直接重制新票~||~退还旅客票款

12.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

单选题

A. 客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费~||~客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费~||~客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费~||~客运记录和二代身份证复印件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费

13.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

多选题

A. 审批~||~请销假~||~审核~||~请假

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

单选题

A. 首问首诉负责制~||~首问负责制~||~首诉负责制~||~首帮负责制

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

多选题

A. 手表一只~||~戒指一枚~||~项链一根~||~耳钉一副

16.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。

判断题

17.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

判断题

18.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

多选题

A. 保洁商业~||~物业广告~||~电务工务~||~安检行包邮政

19.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

单选题

A. 拒绝承运~||~责令改正~||~罚款~||~没收

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

单选题

A. 次日~||~当日~||~3日内~||~5日内