1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

3.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。

4.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

5.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

7.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

8.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

9.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

10.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

11.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

12.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

14.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

15.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

16.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

17.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

18.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

19.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

20.团体旅客证随（）使用有效。