1.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

2.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

4.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

5.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

6.旅客携带品由他人也可以负责看管。

7.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

8.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

10.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

11.铁路的标准轨距为（）。

12.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

14.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

15.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

18.学生票每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程（）。

19.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

20.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。