1.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

2.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

3.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

4.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

5.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

6.（）是运行图的骨架。

7.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

10.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

11.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

13.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

14.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

15.计算机软件一般可分为（）两类。

16.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

17.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

19.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

20.办理客运的车站主要设施应包括（）。