1.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

3.Z字头旅客列车是（）。

4.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

5.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

6.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

7.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

8.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

9.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

10.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。

11.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

12.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

13.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

15.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

16.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

17.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

18.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

20.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。