证券从业资格

1.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

单选题

A. 分乘~||~误售误购~||~变座~||~变径

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

多选题

A. 面部双手保持清洁~||~指甲修剪整齐，不染彩色指甲~||~无纹身~||~不浓妆艳抹

3.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

单选题

A. 派押运人~||~单独制票计费~||~单独检斤~||~按三类收费

4.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

判断题

5.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

判断题

6.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

单选题

A. 车站~||~列车~||~旅客~||~第三人

7.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

单选题

A. 加快票~||~卧铺票~||~空调票~||~客快联合票

8.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

判断题

9.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

单选题

A. 越站，后办理变更~||~变更座别，后办理越站~||~变更铺别，后办理越站~||~越站，不能变更

10.（）不需纳入日计划。

单选题

A. 车站的退票旅客~||~车站的中转旅客~||~车站的发送旅客~||~持铁路乘车证的旅客

11.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

单选题

A. 一份~||~两份~||~四份~||~三份

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

单选题

A. 不超过33厘米不少于35厘米~||~不超过33厘米，不小于33厘米~||~不超过35厘米，不小于35厘米~||~不超过35厘米不少于33厘米

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。

单选题

A. 隐蔽~||~定点~||~定点安全~||~定点隐蔽

14.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

单选题

A. 原车票已经退票~||~原车票已经改签~||~原车票已经销毁~||~原车票已经发售

15.根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由（）负责。

单选题

A. 各级卫生防疫站~||~铁路医院卫生院~||~站车~||~地区医院防疫站

16.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

判断题

17.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

单选题

A. 装载危险货物的车辆~||~超过定期检修期限的车辆(经车辆部门鉴定送厂段检修的客车除外)~||~以上都正确~||~装载恶臭货物的车辆

18.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~25

19.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

单选题

A. 邮政车~||~代用客车和特种客车~||~行李车~||~餐车

20.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

单选题

A. 6组~||~9组~||~8组~||~7组