1.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

3.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

4.客票部分为软座客票、（）客票。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

6.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

7.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

8.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件(D)办理。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

10.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

11.电子软票每（）附记英文字母符号。

12.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

14.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

15.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

16.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。

17.军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。

18.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

19.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。

20.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。