1.新型空调车车票，最远售至（）。

2.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

3.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

4.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

5.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

7.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

8.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

9.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

11.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

12.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

13.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。

14.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

15.（）不需纳入日计划。

16.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

17.中转签证的改签方式为条码扫描和（）。

18.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

19.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。