1.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

2.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

3.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

4.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

5.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

6.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

10.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

11.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

12.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

14.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生（）铁路交通事故，集团公司授权事故发生地运输单位或合资铁路公司负责启动相应预案。

15.席位复用产生的新席位投放（）范围。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

17.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

18.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

19.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

20.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。