1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

3.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

4.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

5.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

6.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

7.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

8.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

10.计算机退票采用“五字法”作业程序。

11.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。

12.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

13.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

14.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

16.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

17.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

18.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

20.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。