1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

2.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

3.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

4.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

5.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

6.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

7.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

8.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

9.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

10.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

11.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

12.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

13.昼间要求列车停车的手信号是（）。

14.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

15.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票(规定售票时期)的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务

16.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普速车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

20.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。