1.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

2.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

3.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。

4.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

5.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

6.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

7.（）为餐车的符号。

8.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检设备年度维保费用总额的（）作为车站对维保单位工作质量的考核费用。

10.列车是指编成车列并挂有机车。

11.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

12.计算机软件一般可分为（）两类。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

14.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

15.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

16.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

17.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

18.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

19.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

20.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。