1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

3.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

5.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

6.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

8.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。

10.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

11.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

13.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

14.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

16.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。

17.学生票每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程（）。

18.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

19.除车票外，还可以持（）乘车。

20.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。