1.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

2.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

3.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

4.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

6.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

7.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

9.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

10.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

11.票额分配计划于（）实行前编制。

12.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

14.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

15.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

16.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

17.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

18.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。