1.席位复用产生的新席位投放（）范围。

2.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

4.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

5.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

6.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

7.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

8.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，车站按技术作业分为（）。

9.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

10.创伤现场救护四项技术包括（）。

11.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

12.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

13.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

14.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。

15.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

16.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

17.“车站退款证明书”一式（）联.

18.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

19.班组长的带头作用可以概括为（）。

20.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。