1.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

2.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

3.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

4.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。

5.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。

6.“伤残人民警察证”由（）签发。

7.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

9.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

10.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

11.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

12.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。

13.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。

14.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

15.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

16.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

17.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

18.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

20.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。