1.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

2.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

3.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

4.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

5.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

6.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

7.旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

8.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

9.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

10.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。

11.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

13.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

14.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。

16.列车是指编成车列并挂有机车。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

18.行李保价费按声明价格的（）计算。

19.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。