1.银行卡购买的车票不允许（）。

2.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

3.12306网站规定，网上退票时间是（）。

4.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

5.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

6.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。

7.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

8.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

10.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

11.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

12.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

13.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

14.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

15.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

16.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

18.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

19.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

20.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。