1.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

2.新型空调车车票，最远售至（）。

3.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

5.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

6.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

7.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

8.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

9.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

11.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

12.废票时间不得超过车票售出后1小时。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

14.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

15.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

16.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

17.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

18.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

19.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

20.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。