1.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

2.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

4.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

5.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

6.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

7.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

8.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

9.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

10.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

11.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

13.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

14.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

16.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

17.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

18.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

19.“挂失补”车票退票时，（）。

20.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。