1.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

2.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

3.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。

4.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

5.乘车人不能持（）乘车。

6.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

7.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

8.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

9.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

11.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

12.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

13.客票部分为软座客票、（）客票。

14.（）为餐车的符号。

15.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

16.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

17.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

18.团体旅客证随（）使用有效。

19.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。