1.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

2.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

3.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。

4.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

5.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。

6.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

7.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

8.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

9.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

10.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

11.应急售票可以办理（）业务。

12.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

13.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

14.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

15.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

17.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

18.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

20.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。