1.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

2.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

4.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

5.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

6.旅客持学生票，无学生证，补收（）。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

9.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

10.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

11.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

13.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

14.“伤残人民警察证”由（）签发。

15.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

16.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

17.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

18.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

19.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

20.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。