1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

2.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

3.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

4.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

5.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

6.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

7.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。

8.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

9.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

10.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

11.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

12.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

13.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

14.新型空调车车票，最远售至（）。

15.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

16.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

18.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。