1.焦柳线的起至站为（）站。

2.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

3.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

4.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

6.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

7.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

8.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

9.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

10.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

11.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

12.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

13.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

14.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

15.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

16.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

17.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

18.下列（）乘车证有效期为3个月，并且可跨年度一次性按实填写。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

20.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。