1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

2.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

3.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

4.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

5.一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。

6.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

7.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

8.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。

9.乘车人不能持（）乘车。

10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

13.铁路运输费用不办理异地托收。

14.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

15.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

16.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

18.列车交下的垃圾袋（）。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

20.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。