1.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

2.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

5.军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

7.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

8.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

9.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

10.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。

11.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

13.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

14.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。

15.客运记录的填写做到（）。

16.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

18.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

20.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。