1.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

2.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

6.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

7.机车鸣笛三短声时，表示（）。

8.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

9.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

10.根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由（）负责。

11.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

12.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

14.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

15.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

16.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

17.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

18.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

20.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。