1.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

2.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

4.机车鸣笛三短声时，表示（）。

5.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

6.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

7.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

8.根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。

9.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

10.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

12.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

13.持用（）乘车，须由车站签证。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

15.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

16.以下（）情况，构成重大事故。

17.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

19.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

20.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。