1.“车站退款证明书”一式（）联.

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

5.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

6.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

8.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

9.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

10.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

11.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

12.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

13.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

14.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

15.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

16.听觉信号连续短声表示（）。

17.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

18.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

19.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

20.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。