1.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

2.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

3.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证，身份证或边境通行证。

4.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

6.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

7.定期通勤乘车证一年内（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

9.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

10.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

11.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

12.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

14.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

16.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

18.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

19.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

20.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。