1.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

2.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

3.BOM是指（）。

4.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

5.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

6.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

7.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

8.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

9.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

10.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

11.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

12.12306网站规定，网上退票时间是（）。

13.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

14.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

15.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票(规定售票时期)的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务

16.定期通勤乘车证一年内（）。

17.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

18.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

19.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。