1.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

2.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

3.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

4.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

5.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

6.铁路运输费用不办理异地托收。

7.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

8.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。

10.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

12.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

13.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

14.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

15.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

16.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。

17.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

18.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

19.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

20.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。