1.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

2.（）为餐车的符号。

3.《铁路旅客运输规程》是依据（）规定的。

4.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

5.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

6.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

7.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

8.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

10.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

11.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

13.在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

15.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

16.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

17.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

18.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

19.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

20.行李的最小体积不得小于（）。