1.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

2.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

3.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

4.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

6.异地票分为（）。

7.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

9.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

10.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

12.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

13.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

14.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

15.加快票票价的起码里程为（）km。

16.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

17.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

18.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

19.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

20.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。