1.代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为（）。

2.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

3.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

4.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

5.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

6.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要加强对危险品存放库房的管理，库房内不得存放其他无关物品。

8.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

9.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

10.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

11.客流的主要组成要素是（）。

12.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

13.承运人的义务之一为：（）。

14.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

15.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

16.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

17.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

18.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

20.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。