1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：存放危险品的库房内应设置固定货架，有条件的应设置隔间，库房货架、隔间上均要张贴明显的危险品种类标识。

2.车票中客票部分为（）。

3.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

4.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

6.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

7.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，车站按技术作业分为（）。

8.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

9.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

10.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

11.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

12.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

13.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

14.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

15.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

16.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

18.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

20.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。