1.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

2.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

3.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

4.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

6.区段旅客运输密度统计表简称为（）。

7.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

8.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

9.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

11.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

12.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。

14.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

15.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

16.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

18.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

19.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

20.持用就医乘车证准乘（）。