证券从业资格

1.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

多选题

A. 购票地(取票地)车站名称~||~乘车日期~||~车次~||~发到站信息

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

单选题

A. 值班人员~||~站长~||~公安机关~||~可调

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

单选题

A. 售票系统~||~自动检票系统~||~导向系统~||~广播系统

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

判断题

5.（）为餐车的符号。

单选题

A. YL~||~CA~||~RZ~||~UZ

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

单选题

A. 直辖市~||~省会城市~||~地级市~||~县城

7.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

单选题

A. F10~||~F12~||~F11~||~F9

8.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

单选题

A. 或隐含需要能力特性的总和~||~隐含需要能力的总和~||~隐含需要特性的总和~||~隐含需要特性的总和

9.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

单选题

A. 适用票价~||~规定票价~||~客运票价~||~基本票价

10.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

单选题

A. 国务院其他有关部门~||~国务院铁路主管部门~||~铁路管理机构~||~地方人民政府

11.售票旅客人数统计表的简称是（）.

单选题

A. 客报-1D~||~客报-1~||~客报-1B~||~客报一1A

12.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

单选题

A. 8小时~||~12小时~||~轮流~||~24小时

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

判断题

14.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

多选题

A. 铁路交通事故灾难的可控性~||~严重程度~||~影响范围~||~实际损失

15.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

单选题

A. 国家铁路~||~地方铁路~||~铁路专用线~||~专用铁路

16.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

多选题

A. 乘警~||~站警~||~列车长~||~站长

17.听觉信号连续短声表示（）。

单选题

A. 召集信号~||~警报信号~||~紧急停车信号~||~拧紧人力制动机信号

18.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

单选题

A. 车站任意售票窗口~||~铁路自动售票机~||~安装有银行POS机的车站售票窗口~||~铁路代售点

19.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

单选题

A. 12月~||~1月~||~11月份~||~10月份

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

单选题

A. 玻璃~||~陶瓷~||~塑料~||~金属