1.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

2.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

4.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

6.车站发售学生票，暑期的期限为（）。

7.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

8.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

9.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

10.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

11.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

12.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

13.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

14.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

15.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

16.（）为特种乘车证。

17.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

18.持用（）乘车，须由车站签证。

19.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

20.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。