1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

2.铁路运输费用不办理异地托收。

3.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

4.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

5.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

6.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

7.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

8.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

9.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

10.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

11.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

12.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

14.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

15.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

16.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

17.创伤现场救援四项技术包括（）。

18.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

19.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

20.发售软座客票时最远至本次列车终到站。