1.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

2.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

3.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

4.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。

5.（）属于服务质量一般问题。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

8.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

9.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

10.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

11.（）是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。

12.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

13.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

14.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

16.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

17.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

18.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

19.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

20.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。