1.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

2.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

4.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

5.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

7.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

9.列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。

10.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

11.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

12.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（），组织站台上人员站到安全白线内，上车旅客列队等候列车。

13.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

14.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

16.办理客运的车站主要设施应包括（）。

17.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

19.《铁路旅客运输管理规则》规定，库内票据应保持（）的储备量。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。