1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

2.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

3.家属持用（）乘车证，视为无效。

4.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

5.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

6.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

10.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

11.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

12.焦柳线的起至站为（）站。

13.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

14.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

15.行李保价费按声明价格的（）计算。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

17.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

18.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。

20.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。