1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

3.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

4.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

5.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

6.客票部分为软座、（）。

7.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

8.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

9.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

10.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。

11.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

12.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

14.BOM是指（）。

15.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

16.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

18.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

19.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

20.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。