1.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

2.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

4.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

5.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

6.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

7.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

8.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

9.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

10.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

11.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

12.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

13.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

14.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

15.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

16.电气化区段停站（）。

17.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

18.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。