1.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

2.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

3.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

4.《铁路旅客运输管理规则》规定，库内票据应保持（）的储备量。

5.（）是运行图的骨架。

6.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

7.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（）。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

10.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

11.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

13.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

14.废票时间不得超过车票售出后1小时。

15.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

18.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

19.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

20.团体旅客证随（）使用有效。