1.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

2.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

3.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

4.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

6.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分按（）公式计算，其中票面价格以元为单位。

8.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

9.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

10.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

11.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

12.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

14.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

15.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

16.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

18.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

19.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

20.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。