1.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

3.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

5.动车组列车的乘车凭证包括（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

7.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

8.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

9.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

10.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

11.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

12.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

13.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

14.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

15.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

17.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

18.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

19.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

20.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。